Questions et réponses

1. Est-ce que le pain est encore frais lors qu’il arrive chez moi ?

Notre pain est cuit quotidiennement, expédié frais le matin et vous est garanti d'arriver frais. Grâce à la qualité exceptionnelle des pains à meule de pierre des Produits de la Vie, ils se conservent longtemps. Ils continuent à mûrir après la cuisson et développent leur plein arôme.

Un emballage spécial assure une longue fraîcheur pendant le transport et chez vous. Vous pouvez également congeler notre pain jusqu'à six mois.

2. Dans combien de temps ma commande sera livrée ?

Si vous commandez avant 11 heures, la commande est expédiée le jour même.

Pour plus de précisions : Délais de livraison

3. Combien sont les frais de port ?

Le montant des frais d’expédition dépend du pays dans lequel le colis doit être livré.
Les frais de port pour la France métropolitaine sont € 12,95.

A partir d'une valeur de commande de € 99,-, nous livrons en France métropolitaine avec des frais de port réduits de 8,95 €.
Pour toutes livraisons vers une île, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Nous vérifierons ensemble les conditions de livraison.

4. Où est-ce que je peux trouver des informations sur les ingrédients, les valeurs nutritionnelles, etc. ?

Ingrédients, valeurs nutritionnelles et informations sur les aliments
Pour que vous sachiez ce que vous mangez !
Nous vous donnons les ingrédients pour chaque produit.
100% végétalien – depuis plus de 20 ans.

Nos entreprises travaillent selon les critères de l’agriculture pacifique qui vont au-delà des critères demandés par les organes de contrôle biologique de l'UE.
Nos produits sont bien sûr certifiés d'origine biologique contrôlée par l'organisme Öko-Kontrollstelle DE-ÖKO-037 (Ökop, 94315 Straubing) selon les normes européennes et de ce fait, sans adjonction de glutamate, sans adjonction d'agents conservateurs, sans exhausteur de goût, sans colorants, ... Car la nature est le meilleur producteur d'aliments et non les laboratoires chimiques ou génétiques. Voir l'éco-certification

La petite étoile (*) près de chaque ingrédient garantit l'origine contrôlée issue de l'agriculture biologique. Le signe pour le sel de roche signifie sel naturel.

Vous trouverez les ingrédients, les valeurs nutritionnelles et les informations sur nos produits comme suit :
- Ingrédients et valeurs nutritionnelles pour les aliments vers chaque produit.
- Composant de la cosmétique naturelle également vers chaque produit.
- Informations sur les allergènes : Les allergènes contenus dans le produit respectif sont indiqués en caractère gras sous les ingrédients.
- Des informations sur la conservation et le producteur se trouvent également vers chaque produit

5. Y at-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de commande minimum. Vous pouvez aussi commander de petites quantités. A partir de € 99,- d'achat, votre livraison est expédiée avec un port réduit de 8,95 €.

6. Peux-je commander aussi par télépone ou par fax ?

Oui, vous pouvez aussi commander par teléphone ou par fax. Notre équipe de service clientèle est là pour prendre votre commande et pour vous aider si vous avez des questions, du lundi au vendredi de 9h-13h.

Téléphone : 0800 400 250 (gratuit depuis la France)

A partir d'autres pays :

Téléphone : 0049 / 9391-9820-834 (ligne francophone)
Fax : 0049 / 9391-9820-949

7. Qu’est-ce qui se passe si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis et que vous ne pouvez pas le réceptionner, vous recevrez un avis de passage vous permettant de contacter la société de transport pour fixer une nouvelle date de livraison. Le colis est livré contre signature.

Veuillez garder en conscience que vous commandez des aliments. S'il est prévisible que vous ne puissiez pas réceptionner votre colis aux horaires généraux de livraison, veuillez utiliser l'option "Adresse de livraison" à la commande en indiquant par exemple l'adresse de votre lieu de travail ou voisin ou autres.

8. Est-ce qu’on trouve vos produits aussi dans les magasins ou supermarchés ?

Oui, les produits des Produits de la Vie sont vendus dans différentes villes en Allemagne, dans les propres magasins des Produits de la Vie (Lebe Gesund). Vous trouverez un assortiment plus grand dans notre supermarché de Lebe Gesund (Produits de la Vie) à Marktheidenfeld-Altfeld (Allemagne, sortie autouroute A3).
Vous pouvez également trouver régulièrement nos produits sur des salons et foires en France.
Vous trouverez un aperçu des prochains rendez-vous ici.

9. Dans quel emballage les produits seront-ils envoyés?

10. Comment puis-je faire envoyer un cadeau?

Nous nous réjouissons que vous souhaitiez offrir les délices de la nature.

Dans le panier ("mon colis"), vous avez la possibilité de faire envoyer votre colis en cadeau - sur demande également avec une carte de voeux de votre choix. Nous ajouterons ensuite la carte sélectionnée avec votre message personnalisé à votre commande - gratuitement ! Lors du processus de commande, indiquez également l'adresse à laquelle votre cadeau doit être envoyé.

Notre service clients est à votre disposition pour vous conseiller personnellement pour toutes vos questions concernant les envois cadeaux. Vous pouvez nous joindre au numéro gratuit 0800 400 250 (depuis la Belgique et le Luxembourg au 0049 / 9391-9820-834).

11. Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes ou des questions?

N'hésitez pas à contacter notre service client, si vous avez des questions, des suggestions ou des problèmes. Notre personnel de service s'efforce toujours de vous aider à trouver une bonne solution. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9h-13h au no. gratuit en France 0800 400 250. Pour les clients de Belgique et du Luxembourg, veuillez appeler au 0049 / 9391-9820-834 (ligne francophone)

Questions fréquentes